想处理舆情危机,下面几点企业必须做到
admin 2020-08-04 13:19
  近年来,伴随着社会、经济的发展和互联网技术的进步,越来越多的人或主体习惯在网络上发表个人的观点和意见。这对企业来说是机遇,同时也蕴含着极大的危机。企业一方面可以通过互联网扩大自己的品牌知名度,一方面也会面临各种舆情危机。舆情危机不仅影响企业盈利,也损害企业形象与信誉。正确处理舆情危机对于企业来说可以说是至关重要了,企业一定要做到下面几点:
  1、随时做好舆情发生的准备
  企业必须做好随时可能应对舆情的准备,成立专门的舆情管理部门。对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题,要及时搜集掌握有关真实信息,做好应对处置准备,增强工作前瞻性和时效性。
  2、出现舆情,快速核实
  一旦舆情爆发,企业的舆情管理部门必须快速出击,核实舆情的真实性,快速判断舆情的进展和可能衍生的新的舆情。对于舆情企业必须进行正面的回复,在第一时间告知公众事件的真相,释疑解惑,化解矛盾,消除影响,矫正视听,积极营造良好的舆论氛围。
  3、加强企业内外部的沟通
  在进行舆情核查时,企业加强内部、外部各方面的沟通,以保证核查的速度。
  4、不同舆情差异处理
  事实上,舆情的种类有很多种,面对不同的舆情企业应该灵活地处理。比如对于公众的询问、置疑和诉求,企业不论能不能满足都应在第一时间给予回复;对于网络上的捏造、歪曲或夸大事实、恶意攻击、诽谤等,企业必须严守自己的立场,对严肃追究煽动者的责任。
  5、舆情平息之后,总结反思
  当舆情危机已经得到有效控制,企业还应继续跟踪动态,并在平息之后根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思,不断提高自己应对各种舆情的能力。