上海口碑营销:如何玩转品牌口碑营销?
admin 2020-06-02 10:57
  如今社会是个大数据,消费者的注意力越来越被分散。花在看电视上的时间相对减少,电视广告的效果不如以前;互联网的流量死死把控在几个巨头手里,互联网营销成本越来越高。在这种情势下,品牌口碑营销异军突起,成了不少企业争相布局的领域。
  口碑传播不像广告传播那样是由企业主动传播的,它具有自发性,为了推动好口碑的传播,企业可以在初期使用伎俩推动传播,将营销效果最大化。
  品牌口碑营销如此有用,作为营销人该如何玩口碑营销呢?
  1.基石
  信息流和水流的动力本质都是落差流动力。当产品和服务达到顾客的期望值,基本无口碑信息流;当产品和服务超出顾客的期望值,就会有好口碑信息流流出;当产品和服务不及顾客的期望值,就会有坏口碑信息流流出。优质的产品和服务是口碑传播的基石,没有基石,后面的技巧都免谈。
  2.意料之外
  在产品和服务的基石还算稳妥的情况下,就应该要多给顾客意料之外的惊喜,信息流的动力本质来自落差流动力,多给顾客意料之外的惊喜,多和顾客发生故事,顾客才会有好的话题和动力进行口碑传播。如何给顾客意料之外的惊喜?如何给顾客话题?这需要每家企业结合自身经营情况认真探索。
  3. 细节
  当“意料之外”的脑洞不够用的时候,就把产品的每一个细节和服务做到尽善尽美,在如今竞争如此残酷的时代,创意和创新容易被复制,真正比拼的是一个个细节。一点一滴细节的积累渐渐形成的就是话题、故事和落差动力,产生的就是好口碑传播。
  乔布斯的苹果产品能够感动一群又一群的果粉,就是因为乔帮主那种“只有偏执狂才能生存”的偏执狂精神对每一个细节的超严格把控,无论是外观还是系统,无论是界面还是按钮无不透露着细节的魅力和完美的气质。海底捞的口碑如此之好,在口味还不错的基础上把服务的每一个细节做到极致。
  品牌口碑营销很厉害,随机性强但也有规律可循,操作难度大,但性价比极高。一言蔽之,口碑营销还是要服从于企业营销目标,需要与其它营销手段相结合,辅助整体营销,不可分割孤立使用。